技术服务
网赌最大的平台有哪些服务承诺
特守服务承诺

服务承诺

(1)产品保修期限

■免费维修服务(三包服务承诺)

※故障发生在购买1个月以内免费换货:自购买产品之日起一个月内(含),该产品出现非人为的性能故障,您可以选择免费换货或者维修。※故障发在购买1个月以后及保修期(三年)以前免费修理:即购买产品之日起三年内(含),该产品出现非人为的性能故障,我们为您提供免费保修。

■收费维修服务:

※故障发生在保修期以后收费维修服务:凡属保修期外的故障产品,我们将收取元器件成本费,酌情收取维修费。

■非维修范围:

※未按说明书的要求操作所引起的人为损坏。

※不可抗拒力(如雷击、火灾、水灾等自然灾害)造成的故障或损坏。

※擅自修理、改装、加装所引起的损坏。

※无生产日期标签或标签涂污无法辨认。

■维修收费标准:

维修收费=维修材料费+维修服务费。超过保修期一年以内,收取产品公开报价5%的维修服务费;超过保修期一年以上,每年递增10%。

■已停产的维修品:

※在保修期内的,以相应的新产品免费替代。

※超过保修期的设备,用相应的新产品替代,收费标准按当时市场报价。

(2)产品维修周期:

我们自收到您的送修产品之日起,将在最长5个工作日之内修复并予以寄回(不包括邮寄中途时间)。

对于特殊需求,我们提供免费备用品。

(3)产品技术支持:

■培训内容:

※使用操作培训

※产品系列性能特点培训

※故障判定及简单维护培训

※系统方案培训

※安装基础培训

■售前支持:

※售前方案支持:用户因项目需要提供的技术支持方案

※项目售前人员支持:用户因项目需要设备提供方人员到项目所在地提供相关的直接支持

■非维修范围:

※未按说明书的要求操作所引起的人为损坏。

※不可抗拒力(如雷击、火灾、水灾等自然灾害)造成的故障或损坏。

※擅自修理、改装、加装所引起的损坏。

※无生产日期标签或标签涂污无法辨认。

(4)产品服务标准:

特守科技在向用户做出按国家有关部门颁布的‘三包’服务承诺的基础上,还将提供如下标准服务:

■阳光热线                ■紧急事件“2×2×365”快速修复服务

※销售热线:                ※全年无休

※技服热线:                ※2小时响应

※维修热线:                ※市外用户第2自然日修复

■全面的网站服务

※完善的自助服务

※实用的产品技术资料和程序下载

※24小时E-mail支持

※24小时在线投诉、技术论坛

■市内用户“贴心专业”服务                ■特殊行业“备用品”服务

※全年无休                ※全年无休

※2小时响应                ※免往来运输费

※上门服务

■专业的客户服务中心                ■雄厚的技术工程师队伍

※6条电话线路                ※10名通过国家权威认证的工程师

※20名销售工程师                ※具有5年以上行业实操经验

※7*8小时服务

特别说明:若遇重大自然灾害、不可抗力或其它非可控因素导致无法按照上述承诺进行服务的除外。

(5)产品维修流程(根据实际取舍):



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